Politique de Retour
Politique de Retour – Maison Lysea
Chez Maison Lysea, nous veillons à offrir des produits irréprochables et conformes à vos attentes.
Si vous envisagez de nous retourner un article, nous vous invitons à lire attentivement les règles ci-dessous.
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé.
Conditions d’acceptation
- Les demandes de retour sont recevables uniquement dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande.
- L’article doit être strictement neuf, jamais utilisé, et conservé dans son emballage d’origine intact, accompagné de tous les accessoires, notices ou éléments inclus initialement.
- Toute demande doit être accompagnée du formulaire officiel de retour dûment complété, ainsi que d’une preuve d’achat valide.
Retours non autorisés
Nous ne pourrons pas accepter un retour si l’article :
- Est retourné au-delà du délai légal de 14 jours après réception.
- Ne possède plus son étiquette d’origine.
- A été porté ou lavé, ou présente des signes évidents d’utilisation.
- Est incomplet (emballage d’origine, accessoires ou cadeaux manquants)
- Est mentionné comme article non retournable (vente finale ou précisé lors de l’achat).
- Présente des odeurs fortes (parfum, tabac, odeur corporelle, etc.).
- A été modifié, altéré ou personnalisé.
- Ne correspond pas à la commande initiale (article erroné ou remplacé).
- Présente une usure anormale dépassant une utilisation normale.
- Est envoyé sans formulaire de retour ou sans preuve d’achat valide.
- A subi des dommages dus à une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou une manipulation inappropriée.
Procédure à suivre
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Remplir le formulaire officiel de demande de retour en indiquant :
- Numéro de commande
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Description précise du motif
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Minimum 3 photos du produit et de son emballage
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Attendre la validation par notre service qualité (sous 3 à 5 jours ouvrés).
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Après accord, envoyer le colis à l’adresse communiquée.
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Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de défaut confirmé par notre équipe).
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Notre équipe inspectera l’article dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception.
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Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 30 jours via le mode de paiement initial.
Conseils importants
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Avant de retirer l’étiquette, assurez-vous que l’article est conforme et sans défaut.
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Une fois l’étiquette retirée, aucun retour ni échange ne pourra être accepté.
📌 Service Client : contact@maisonlysea.com
📌 Formulaire de retour : https://forms.gle/xeEDMbXnya2WiAN4A